Wanneer u een telefooncentrale wilt installeren voor uw bedrijf kunt u kiezen voor een intern systeem (PABX, IPBX of VoIP) of een extern systeem (Centrex). Om u bij deze keuze te begeleiden vindt u hieronder een overzicht van de voor- en nadelen van elk systeem.
Verschil tussen Centrex en PABX
Centrex is de afkorting van Central Office Exchange Service. Deze software van een openbare telefooncentrale levert alle diensten die normaal worden aangeboden door een PABX. Een gebruiker van Centrex heeft dus geen speciale uitrusting nodig, of de lijnen nu analoog of digitaal zijn, ze zijn rechtstreeks afkomstig uit het openbaar netwerk.
PBX of PABX is de afkorting van Private Automatic Branch eXchange. Deze telefooncentrale is vergelijkbaar met een gewone huistelefooncentrale. Het verschil is dat er meer telefoontoestellen aangesloten kunnen worden. Meer informatie over PBX vindt u hier.
1. De grootte van de markt
Centrex werd ontwikkeld door kleine operators. Hoewel ze over veel kennis beschikken en specialisten zijn op deze markt, genieten ze van minder credibiliteit dan grotere operatoren. Sinds kort bieden ook deze grotere operatoren dezelfde standaard externe telefooncentrales aan. Interne telefooncentrales genieten van een bredere en meer ontwikkelde markt.
2. De grootte van het bedrijf
Centrex richt zich meer op kleine en middelgrote ondernemingen. Het beschikbare aanbod richt zich op bedrijven met maximum 20 werknemers, in sommige gevallen maximum 50. Dit komt omdat grotere bedrijven vaak meer middelen nodig hebben om hun interne, uitgaande en inkomende gesprekken te beheren.
3. Het nodige budget
Centrex is aantrekkelijker voor bedrijven die weinig telefoontoestellen nodig hebben, aangezien deze service goedkoper is. Bij minder dan 10, kost een externe telefooncentrale 15 euro tot 40 euro per telefoontoestel per maand. Deze prijs hangt af van de gekozen functies en diensten.
4. De functies van het systeem
Een groot aantal functies kunnen aan standaard telefonie toegevoegd worden: filtering, een telefoonboek, gepersonaliseerde muziek, enzovoort. Deze functionaliteiten vindt u zowel terug voor Centrex als een standaard telefooncentrale.
5. Convergentie voor vaste en mobiele telefonie
Sommige providers bieden een convergentie tussen vaste en mobiele telefonie met hetzelfde nummer, unieke voicemail, een gelijktijdig belsignaal en oproepen doorschakelen naar een mobiel toestel. Centrex is erg geschikt voor dit soort diensten, terwijl convergentie bij een interne telefooncentrale veel moeilijker te implementeren is. Centrex heeft ook een eigen software en verschillende specifieke prijzen.
6. Convergentie met andere interne toepassingen
Een intern telefoonsysteem kan gemakkelijk gekoppeld worden aan interne toepassingen zoals CRM-sofware. Het doel van dit systeem is verschillende contactgegevens van het bedrijf (van klanten, partners, prospects,…) bij elkaar brengen om de resultaten van telefoongesprekken te optimaliseren. Dit type van convergentie is veel ingewikkelder voor Centrex.
7. Installatie van het systeem
Een Centrex-systeem installeren is gemakkelijker aangezien deze kan aangesloten worden aan het bestaande systeem via een IP netwerk. Een standaard intern systeem kan zeer complex zijn om te installeren wanneer het bedrijf meerdere vestigingen aan het systeem moet koppelen. Bovendien is er een hoogwaardig netwerk vereist.
8. Het onderhoud van het systeem
Het onderhoud en beheer zijn uitbesteed bij Centrex. Bij een interne telefooncentrale is de technische voorziening belast. De uitbesteding is wel mogelijk bij interne PBX.
Wanneer u op zoek bent naar een telefooncentrale is het belangrijk om uw wensen en behoeften grondig te onderzoeken. Laat u zeker bijstaan door een specialist. Vraag vandaag nog uw offerte aan en ontvang verschillende voorstellen op maat.