Steeds meer bedrijven controleren de gesprekken van medewerkers. Zeker in tijden van crisis telt elke euro en moet er op elk vlak bespaard worden. Ondernemingen moeten over effectieve resultaten beschikken om te weten wat er effectief gerealiseerd is. Daarnaast zijn cijfers ook nodig om investeerders gerust te stellen en te overtuigen om blijven te investeren.
Ook de huidige telefonie kan bij besparingen best onderworpen worden aan een kritisch onderzoek. Of u nu een ondernemer bent of particulier, het is altijd belangrijk dat u weet welke bedragen u uitgeeft aan telefonie. Door een overzicht van de nummer die u het meest contacteert en uw belgedrag in kaart te brengen, kunt u het tarief kiezen dat het beste bij u past.
Bekijk uw telefoongeschiedenis
Het is belangrijk om het totaal aantal oproepen na te kijken. En vooral de uitgaande gesprekken, die geschiedenis kan de efficiëntie van uw call center of uw intern personeel weergeven. Meestal kunt u hieruit snel inzicht krijgen over de situatie:
- Bellen uw mederwerkers in opdracht van uw bedrijf?
- Hoe lang duurt een gemiddeld gesprek van elke werknemer?
- Blijft een mederwerkers langer aan de telefoon hangen met bepaalde contacten?
- Pleegt een medewerkers enkele privételefoontjes?
- Contacteert een medewerker enkel slechte contacten?
- …
Dit overzicht kunnen uw vermoedens naar misbruik vergroten. Of u kunt net vaststellen dat ondanks de hoge telefoonkosten er geen misbruik wordt gemaakt van het systeem. U kunt eveneens enkele punten voor verbetering vaststellen om uitgaande oproepen te optimaliseren.
Beheer en controleer met behulp van computersoftware
De dag van vandaag bestaan er enorm veel telefoonsystemen die beheerd kunnen worden via een computersysteem. Hiervoor worden vooral IPBX-systemen gebruik. Dit systeem maakt gebruik van een internetverbinding. Met een koppeling tussen een computer en telefoon worden een groot aantal gegevens automatisch verzameld (gesprekken, telefoonnummers, duur van oproepen, verkeerde nummers,…). Deze gegevens kunnen via computersoftware verzameld worden en opgeslagen worden in een bestand. U heeft meteen toegang tot deze gegevens. Met de juiste programma’s kunt u automatisch statistieken laten opmaken en eventuele tendensen analyseren.
Vul vandaag nog uw aanvraag in, vergelijk offertes en ontdek hoe u kunt besparen op telefonie.